Opis stanowiska

• przygotowywaniem programu budującego pozytywne doświadczenia dla klientów mBanku,


• promowaniem najlepszych praktyk w zakresie CX w organizacji,


• koordynowaniem działań zmierzających do doskonalenia serwisu obsługowego,


• analizą badań dotyczących jakości obsługi i wskazywaniem kierunków do optymalizacji,


• przeprowadzaniem benchmarków konkurencji w zakresie standardów obsługi,


• prowadzeniem projektów i inicjatyw zwiększających zadowolenie klientów,


• współpracą z jednostkami odpowiadającymi za jakość w różnych punktach styku z klientem.

Wymagania

• wykształcenia wyższego na kierunkach socjologia, finanse, ekonomia, psychologia, bądź pokrewne,


• doświadczenia przy przygotowywaniu analiz, raportów, prezentacji.


• doświadczenia w roli prowadzącego projekty, które wspierały pozytywny CX dla klientów


• wiedzy nt. badań jakościowych,


• znajomości i stosowania kluczowych mierników jakości,


• znajomości Excel i PowerPointw stopniu zaawansowanym,


• empatii, postawy proklienckiej,


• otwartości na zmiany, samodzielności i kreatywności,


• mile widziane będzie doświadczenie w obsłudze klientów.

• zatrudnienie w ramach umowy o pracę w Departamencie Jakości i Procesów Posprzedażowych

Oferujemy

• Kartę sportową


• Dostęp do wewnętrznego rynku pracy


• Elastyczny czas pracy


• Prywatną opiekę medyczną


• Dostęp do kursów LinkedIn Learning


• Atrakcyjne lokalizacje miejsca pracy