Opis stanowiska

Wymagania

• Przyjmowanie i wstępna analiza zgłoszeń obejmujących wsparcie IT wszystkich użytkowników aplikacji salesforce zgodnie z obowiązującymi procedurami,


• Koordynacja zgłoszeń, monitorowanie otwartych zgłoszeń oraz informowanie użytkowników o bieżącym statusie zgłoszenia,


• Pilnowanie SLA, OLA,


• Kontakty z lokalnymi oddziałami IT (3 linia wsparcia), grupy zewnętrzne,


• Zarządzanie kontami i hasłami użytkowników na platformach salesforce,


• Komunikacja dotycząca awarii, nieprawidłowości lub nowych releasów,


• Monitorowanie i rozwiązanie problemów w infrastrukturze IT,


• Rozwiązywanie problemów obejmujących sieć globalną we współpracy z dostawcami usług,


• Rozwój i utrzymanie dokumentacji dotyczącej wsparcia,


• Tworzenie raportów dotyczących szkoleń użytkowników,


• Monitorowanie nieaktywnych kont użytkowników,


• Zarządzanie grupami w Active Directory/tworzenie takich grup.

• Min. rok doświadczenia na podobnym stanowisku,


• Bardzo dobra znajomość języka angielskiego. Umiejętność posługiwania się językiem w sposób formalny,


• Znajomość zagadnień ITIL,


• Zdolność analizowania i efektywnego rozwiązywania problemów,


• Umiejętność pozyskiwania informacji niezbędnych do wykonania zadania,


• Umiejętność pracy w zespole, komunikatywność, otwartość,


• Zaangażowanie w ciągły rozwój własnych kompetencji,


• Proaktywność.

• Pracę w ciekawych, dynamicznych projektach z bliską i szczerą współpracą z klientem,


• Otwartą ścieżkę kariery i awansu zawodowego wraz z rozwojem firmy,


• Szkolenia wewnętrzne oraz wsparcie w certyfikacji,


• Elastyczne godziny pracy,


• Możliwość pracy zdalnej,


• Pakiet benefitów.