Opis stanowiska

Na stanowisku czekają Cię zadania:

• rozpatrywanie i realizowanie reklamacji i dyspozycji dotyczących kart płatniczych składanych przez klientów, pracowników jednostek organizacyjnych Banku oraz instytucje zewnętrzne


• prowadzenie komunikacji z klientami, jednostkami organizacyjnymi Banku oraz instytucjami zewnętrznymi w języku czeskim/słowackim i polskim w zakresie rozpatrywanych reklamacji i realizowanych dyspozycji


• monitorowanie, obsługa i nadzór nad procesami obsługi wniosków o wydanie kart płatniczych w tym obsługa ubezpieczeń kartowych, wyciągów oraz zwrotów kartowych


• współpraca z Policją oraz innymi jednostkami w celu wykrywania i ścigania przestępstw kartowych


• rozliczania i księgowanie raportów otrzymywanych z instytucji zewnętrznych oraz dokonywanie odpowiednich księgowań w systemie Banku


• dokonywanie tłumaczeń z i na język czeski/słowacki w zakresie dotyczącym kart płatniczych.

Wymagania

Jeśli znasz czeski lub słowacki na poziomie co najmniej B2 i znasz się na kartach to czekamy na Ciebie. Oczekujemy:

• wykształcenia wyższe licencjat


• przynajmniej 1 rok doświadczenia w obsłudze reklamacji kartowych


• wiedzy kartowej: typy kart/ sposoby autoryzacji/ funkcjonowanie autoryzacji i rozliczeń


• wiedzy nt. procesów reklamacyjnych: reklamacje uproszczone/ reklamacje ATM/POS (w tym zbliżeniowe itp.)


• znajomości programów kartowych


• dobrej znajomości MS Office


• mile widziane szkolenia reklamacyjne


• znajomości czeskiego/słowackiego na poziomie B2, C1


• średniozaawansowanej znajomości angielskiego


• umiejętności współpracy, odporność na stres, otwartość na innowacje

Oferujemy

Na stanowisku oferujemy Ci:

• zatrudnienie w ramach umowy o pracę 40 godzin w tygodniu


• możliwość wyboru miejsca pracy pomiędzy Łodzią lub Warszawą