Opis stanowiska

Jeśli właśnie szukasz pracy, masz chęci do działania i  zapał do pracy, chcesz podjąć się nowego wyzwania- dołącz do naszego zespołu!

Wymagania

• Wykształcenie: minimum średnie,


• Dyspozycyjność, gotowość do pracy zmianowej (w zakresie pn-pt 7:00 – 19:00 oraz sb 8:00 – 16:00),


• Doświadczenie w pracy Service Desk / Help Desk / Call Center,


• Umiejętność prowadzenia rozmów przez telefon, udzielania porad, wykonywania diagnoz,


• Znajomość systemów Microsoft Windows oraz pakietu Microsoft Office w stopniu zaawansowanym,


• Umiejętność pracy samodzielnej jak i w zespole,


• Umiejętność pracy pod wpływem stresu oraz presji czasu,


• Niekaralność.

• Odbieranie zgłoszeń, rejestrowanie incydentów w aplikacji ITSM Atmosfera,


• Obsługa i realizacja zgłoszeń w systemie zmianowym pracy,


• Bieżąca analiza danych zawartych w incydentach,


• Udzielanie wsparcia funkcjonalnego (odpowiadanie na pytania użytkowników systemu dotyczące sposobów jego obsługi),


• Aktywne pośredniczenie w wymianie informacji pomiędzy zespołami tworzącymi II i III Linię Wsparcia, monitorowanie czasu obsługi, a w przypadku jego przekroczenia eskalowanie do odpowiednich osób,


• Branie udziału w szkoleniach organizowanych przez COI.

Oferujemy

• Zatrudnienie na podstawie umowy o pracę,


• Benefity: prywatna opieka medyczna, karta sportowa, wczasy pod gruszą,


• Rozpoczęcie zatrudnienia: 02.11.2017r.,


• Uczestnictwo w ciekawym projekcie informatycznym,


• Bardzo dobrą atmosferę pracy.