Mobilny urzędnik

Mobilny Urzędnik – obsługa uprawnionych mieszkańców Miasta Łodzi poza siedzibą Urzędu w Łodzi

Regulamin – regulamin działania „Mobilnego Urzędnika”

Usługa – procedura administracyjna bądź jej część, leżąca w kompetencjach działania Urzędu Miasta Łodzi, możliwa do przeprowadzenia poza siedzibą Urzędu przez upoważnionego pracownika

Klient – osoba uprawniona do skorzystania z obsługi w ramach „Mobilnego Urzędnika”

Pracownik – osoba zatrudniona w Urzędzie Miasta Łodzi, wydelegowana w ramach wykonywania obowiązków służbowych do obsługi klientów poza siedzibą Urzędu Miasta Łodzi

Dni obsługi Mobilnego Urzędnika – wyznaczone dni w tygodniu, w których realizowana jest obsługa mieszkańców w ramach działania „Mobilnego Urzędnika”

Miejsce świadczenia usługi – lokalizacja poza siedzibą Urzędu Miasta Łodzi

• Wydanie Łódzkiej Karty Bez Barier
• Wydawanie wniosku na abonament typu C
• Rekrutacja do projektów działań na rzecz osób z niepełnosprawnościami realizowanych przez Oddział ds. Osób z Niepełnosprawnościami i Dostępności
• Osobista konsultacja z Rzecznikiem Osób z Niepełnosprawnościami w miejscu zamieszkania

1. Mieszkańcy Miasta Łodzi, którzy z powodu niepełnosprawności, wieku lub konieczności sprawowania opieki nad osoba zależną mają ograniczenia
   w poruszaniu się w stopniu uniemożliwiającym samodzielną wizytę w siedzibie Urzędu Miasta Łodzi (Oddziale ds. Osób z Niepełnosprawnościami i Dostępności).
2. Za mieszkańca Miasta Łodzi uznaje się osobę zamieszkałą w granicach administracyjnych miasta. Usługi Mobilnego Urzędnika nie są realizowane poza granicami miasta Łodzi.

4.1 W ramach działania Mobilnego Urzędnika świadczone są wybrane usługi znajdujące się w zakresie działania Rzecznika Osób z Niepełnosprawnościami, wymienione w ust. 2 Regulaminu, a obsługa Klienta odbywa się poza siedzibą urzędu.

4.2 Miejscem świadczenia usługi jest miejsce zamieszkania (lub przebywania) osoby uprawnionej do skorzystania z Mobilnego Urzędnika, znajdujące się w granicach administracyjnych Miasta Łodzi.

4.3 Aby skorzystać z obsługi Mobilnego Urzędnika należy dokonać zgłoszenia telefonicznego pod numerem 42 638-45-40. Zgłoszenia są przyjmowane codziennie od poniedziałku do piątku w godzinach 8.00 – 16.00, z wyjątkiem wtorków, we wtorek 9.00 - 17.00.

4.4 Zgłoszenia, o których mowa w pkt. 4.3, są obsługiwane w kolejności ich przyjęcia.

4.5 Usługi w ramach działania Mobilnego Urzędnika realizowane są we wtorki i czwartki, które stanowią dni obsługi Mobilnego Urzędnika, w godzinach 11.00 – 16.00. W wyjątkowych sytuacjach urzędnik może wyznaczyć inny termin wizyty.

4.6 Usługa zostanie zrealizowana w najbliższym dniu obsługi Mobilnego Urzędnika, w którym dostępny jest wolny termin.
4.7 W przypadku, gdy z przyczyn leżących po stronie Klienta, usługa nie może zostać zrealizowana we wcześniej ustalonym terminie, Klient jest obowiązany do odwołania zgłoszenia najpóźniej w dniu usługi, do godz. 8.30, telefonicznie: 42 638-45-40 lub mailowo: ron@uml.lodz.pl

4.8 W przypadku, gdy Klient nie dopełni obowiązku określonego w pkt 4.7 trzykrotnie, kolejne jego zgłoszenia nie będą przyjmowane.
4.9 W przypadku, gdy obsługa Mobilnego Urzędnika nie może być zrealizowana z przyczyn leżących po stronie Urzędu Miasta Łodzi, Klienci będą o tym informowani telefonicznie nie później niż 2 godziny przed ustalonym terminem obsługi zgłoszenia.

4.10 Zakres czynności, jakie mogą zostać zrealizowane w ramach Mobilnego Urzędnika został opisany w ust. 5 niniejszego regulaminu, stanowiącym opis usług świadczonych w ramach Mobilnego Urzędnika.

4.11 Podczas wizyty klient obowiązany jest pozamykać wszystkie zwierzęta, niedopełnienie tego obowiązku skutkować będzie wycofaniem usługi.

W zakres usługi wchodzi wizyta pracownika w miejscu świadczenia usługi, podczas której pracownik:

• udzieli pomocy w wypełnieniu wniosku,
• udzieli wyjaśnień w odniesieniu do procedury administracyjnej związanej z usługą,
• przyjmie wniosek od Klienta, sprawdzi dokumenty stanowiące podstawę do wydania karty (orzeczenie o niepełnosprawności)
• wyda Łódzką Kartę Bez Barier

Dokumenty, wymagane do przedstawienia w ramach procedury, Klient ma obowiązek zgromadzić samodzielnie.

W zakres usługi wchodzi wizyta pracownika w miejscu świadczenia usługi, podczas której pracownik:

• udzieli pomocy w wypełnieniu wniosku,
• udzieli wyjaśnień w odniesieniu do procedury administracyjnej związanej z usługą,
• przyjmie wniosek od Klienta
• sprawdzi dokumenty stanowiące podstawę do wydania karty (orzeczenie o niepełnosprawności)
• przekaże wniosek klienta do opinii Miejskiej Społecznej Radzie ds. Osób Niepełnosprawnych, w przypadku niespełnienia wymogów formalnych
• wyda abonament

Dokumenty, wymagane do przedstawienia w ramach procedury, Klient ma obowiązek zgromadzić samodzielnie.

W zakres usługi wchodzi wizyta Rzecznika Osób z Niepełnosprawnościami lub pracownika Oddziału ds. Osób z Niepełnosprawnościami i Dostępności w miejscu świadczenia usługi, podczas której pracownik:

• Sprawdzi zasadność osobistego kontaktu z Klientem
• Udzieli porady w zakresie będącym celem wizyty
• Dokona oceny stanu funkcjonowania Klienta, oględzin mieszkania pod katem dostępności dla osób z niepełnosprawnościami
• W razie potrzeby zgłosi problem Klienta stosownym organom publicznym

Dokumenty, wymagane do przedstawienia w ramach procedury, Klient ma obowiązek zgromadzić samodzielnie.